響いた言葉の集まり！ 傾聴実践編

さあ！
これからカウンセリング（面談）の実技をはじめます
新入社員役1名（くじ引きでトレーナーの一人が役割を演じる）
トレーナー役1名（くじ引きでトレーナーの一人が役割を演じる）
オブザーバー5〜6名（その他のトレーナーは後にフィードバックをしていただく）
それぞれの役割が決まりました

はい
状況設定を準備しました
・研修は20名の5日間の合宿集合教育（就寝時は5人一部屋）
・1日目のスタート時に自己紹介タイムがある（1人約3分間）
・20名とトレーナー全員自己紹介をする
・一人の元気いっぱいやる気に満ち溢れた新入社員がいた
・日ごとにその新入社員の元気がなくなっていく
・3日目の研修後にトレーナーから話しかけて見ることにした
・どうやら同じ部屋の4人と馴染めていない様子
・また他の新入社員と自分を比べて劣っている気がしている
・本番の仕事が始まる前にすごく不安になってきて元気がなくなっている

こんな設定です
生徒役の方はその役になり切ってくださいね
細かなキャラクターや状況設定は勝手に作ってもらって結構です
そしてトレーナー役の方は本当にこの状況が起こったと想定して
臨んでみてください

役になり切ってくれてありがとうございます！
周りにたくさんオブザーバーもいるし緊張しますよね…
でも普段通りで大丈夫です

それから
一つだけ面談中に言ってほしい言葉があります
「今どんな気持ちですか？」
という言葉です
理由は話の展開が
トレーナー主導にならないようにするためです

新入社員の方は
「うまく話せるだろうか…」
「分かってもらえるだろうか…」
「味方してもらえるだろうか…」
「私が悪いと言われたらどうしよう…」
「他の新入社員と比べられたらどうしよう…」

いろんな不安を抱えながら話します
だからこそ会話の主導権は新入社員の方に
安心しながら持っていてもらいましょう

そのために必要な問いかけです

お疲れ様でした
ではまずトレーナー役として
今ご自身の面談をどう振り返っていますか？

面談中
どんな気持ちでしたか？

「正直言うと解決したい」と思っていたのですね
正直に言ってくれてありがとうございます

では
今はどんな気持ちですか？

トレーナーとして受け持ったチームを
無事に研修終了させることはとても大事なミッションですからね

ところで
「◯◯さんの気持ちを優先できなかった」の
「◯◯さんの気持ち」ってどんな気持ちですか？

いえ
面談は相手があってのことですから
ルールにどうしても乗ることができなかったのは
それだけ相手のことを慮ったということでもあります

では◯◯さん
新入社員として今の面談をどう振り返りますか？

面談中
どんな気持ちでしたか？

みなさん
役割を100%以上に全うしていただいてありがとうございます

この面談がうまくいったかどうか…は
「◯◯さんがどう思ったか？」が正解です

◯◯さんはトレーナー役の方の優しさに触れて
「あと2日間頑張ろう！」って思いました
だからこの面談は成功だと思います

でも
もし「今どんな気持ちですか？」と◯◯さんに
問いかけられていたらどうだったでしょうか？

◯◯さんは
会話に取り残されていること
それを気のせいだと思いを封じようとしていること
「気にしすぎ」と言われることを避けたいこと

言えたかもしれません
トレーナーの方の熱意や優しさが伝わって
かつ◯◯さんが自分の気持ちに
向き合うことができたかもしれません

もちろん「たられば」の話ですが